Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement

Chez Mirenna, la satisfaction du client est importante. Toutefois, afin d'assurer une gestion équitable et efficace, nous appliquons une politique de retour stricte.

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué.

Conditions d'acceptation du retour

Pour qu'un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine ;
  • La preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire ;
  • Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d'hygiène ou de soin personnel ;
  • Produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ;
  • Produits personnalisés ;
  • Cartes-cadeaux ;
  • Articles achetés en solde ou en promotion.

Procédure de retour

Avant d'effectuer tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client à l'adresse e-mail :

📧 mirennapro@gmail.com

Ce n'est qu'après l'approbation de la demande que les instructions et l'adresse d'expédition vous seront communiquées.

Tout envoi effectué sans autorisation sera automatiquement refusé.

Frais d'expédition pour le retour

Les frais d'expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part (par exemple, produit erroné ou défectueux).

Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt international.

L'adresse exacte ne sera communiquée qu'après l'approbation de la demande de retour.

Nous ne disposons pas d'adresse de retour en France.

Remboursements

Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé :

  • Un remboursement total ou partiel pourra être émis, selon l'état du produit ;
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables ;
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Mirenna n'effectue pas d'échanges.

Si vous souhaitez un autre article, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, si la commande est expédiée au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Les conditions de retour restent les mêmes que celles indiquées ci-dessus.